4차 산업 혁명으로 편리할 것이란 기대 무너져... 정보 소외계층인 장애인 소외감↑
비대면 주문, 결제 선호 "키오스크 위치도 모르겠고, 이미지 선택하라니 난감하다"
배달 앱도 곤욕스럽긴 마찬가지... 수많은 개인인증과 절차 거치니 20분이나 걸려
유튜브, 넷플릭스 온라인 콘텐츠 범람 시대... 해외에 비해 통역, 해설 턱없이 부족
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